Die Empfänger von Päckchen bis 2 kg können Hauszustellung von der Postfiliale bestellen. Die Empfänger in Moskau und Sankt-Petersburg können die Hauszustellung auf der Seite der Sendungsverfolgung und in der App bestellen. Die Empfänger aus anderen Städten können die Hauszustellung über die in der Benachrichtigungskarte angegebene Telefonnummer bestellen. Die Bestellung ist sofort nach dem Eingang der Sendung bei der ausliefernden Station möglich.

Ein Postbote stellt die Sendung an Arbeitstagen zwischen 8 und 16 Uhr zu. Die Kosten für diese Serviceleistung betragen 100 RUB pro Sendung.

Prüfen Sie den Status Ihres Briefes oder Paketes mit der Tracking-Nummer. Wenn es keine Information zum Sendungsstatus gibt oder der Sendungsstatus lange Zeit nicht aktualisiert wurde, wurde Ihre Sendung nicht geliefert. Um die Nachforschung einzuleiten, senden Sie Folgendes an info@russian-post.eu.

• Nachforschungsauftrag für internationale Sendung
• Form CN23 (Absenderkopie)

Nachforschungsaufträge werden innerhalb von sechs Monaten ab dem Versanddatum angenommen.

Der Nachforschungsauftrag kann sowohl vom Empfänger, als auch vom Absender oder deren bevollmächtigter Person (gegen Vorlage der Bevollmächtigung) eingereicht werden.

Der Absender hat das Prioritätsrecht auf eine Ersatzleistung und kann auf die Ersatzleistung zugunsten des Empfängers verzichten.

Russian Post wird Sie über die Nachforschungsergebnisse mit einem Einschreiben informieren, das an die im Antrag angegebene Adresse innerhalb von 60 Kalendertagen ab dem Datum der Antragsstellung versandt wird.

In dem Fall, dass die Sendung nicht auffindbar ist, wird eine Ersatzleistung ausgezahlt. Der Absender kann sein Recht auf eine Ersatzleistung dem Empfänger bzw. seiner bevollmächtigten Person abtreten.

Russian Post trägt Verantwortung vor ihren Kunden für nicht erfüllte oder mangelhaft erfüllte Verpflichtungen bei der Ausführung der Postdienstleistungen. Ein Schadensersatzantrag ist nötig, um eine Ersatzleistung zu erhalten.

Für russischeund internationale Sendungen kann der Antrag auf der Webseite ausgefüllt, ausgedruckt und in jeder Postfiliale eingereicht werden. Der Antrag wird zusammen mit der Versandquittung (oder deren Kopie) und gegen Vorlage des Ausweises eingereicht. Sowohl der Empfänger, als auch der Absender oder deren bevollmächtigte Person kann den Antrag einreichen.

Der Absender hat das Prioritätsrecht auf eine Ersatzleistung und kann auf die Ersatzleistung zugunsten des Empfängers verzichten.

Anträge werden innerhalb von sechs Monaten ab dem Versanddatum angenommen. Sie bekommen einen Einschreibebrief mit den Ergebnissen der Prüfung innerhalb von 30 Tagen ab dem Datum der Antragsstellung.

In komplizierten Fällen kann eine solche Prüfung bis zu 60 Tagen andauern. Wenn eine verloren gegangene Sendung innerhalb von 60 Tagen nicht gefunden wird, ist Russian Post zur Zahlung einer Ersatzleistung verpflichtet. Die Auszahlung wird innerhalb von 10 Tagen ausgeführt.

Höhe der Ersatzleistung

Für internationale Sendungen

Wenn eine internationale Einschreibesendung (Brief, Büchersendung oder Päckchen) verloren oder beschädigt wurde, zahlt Russian Post eine Ersatzleistung: 30 SZR zuzüglich Tarifbetrag, ausgenommen Bearbeitungsgebühr. Sollte ein Teil der Inhalte verloren oder beschädigt sein, richtet sich die Höhe der Ersatzleistung nach dem faktischen Wert fehlender bzw. beschädigter Inhalte, kann jedoch 30 SZR nicht übersteigen.

Bei Verlust oder Beschädigung versicherter Sendungen ergibt sich die Höhe der Ersatzleistung aus dem angegeben Wertbetrag zuzüglich Tarifbetrag, ausgenommen Bearbeitungsgebühr für die Wertregistrierung.

Bei Verlust oder Beschädigung einfacher Pakete beträgt die Ersatzleistung 40 SZR und 4,5 SZR pro Kilo Sendung; der Tarifbetrag wird ebenfalls ausgezahlt.

Sollte ein Teil der Inhalte einer internationalen Sendung verloren oder beschädigt sein, richtet sich die Ersatzleistung der Russian Post nach dem faktischen Wert, kann jedoch den für den Fall einer kompletten Entwendung oder Beschädigung festgelegten Betrag nicht übersteigen.

Für nicht eingehaltene Lieferfristen, Verlust oder Beschädigung von Sendungen trägt Russian Post keine Verantwortung, wenn:

• diese Ereignisse auf höhere Gewalt zurückzuführen sind;
• die Sendungen durch zuständige Behörde beschlagnahmt wurden;
• der Verlust oder die Beschädigung durch Verschulden des Absenders entstanden sind, wie z. B. aufgrund falscher Verpackung oder der Eigenschaften versandter Inhalte.