Положения о правилах работы с персональными данными клиентов
АО «Почта России» - пользователей Сайта и Мобильного приложения
АО «Почта России»
1. Общие положения
Настоящие Положения о правилах работы с персональными данными клиентов АО «Почта России» - пользователей Сайта и Мобильного приложения АО «Почта России» (далее – Положения, или документ) адресованы всем Клиентам АО «Почта России» (далее – Почта России), передающим Почте России свои Персональные данные в связи с использованием Сайта и Мобильного приложения Почты России и в связи с получением продуктов и сервисов Почты России посредством использования Мобильного приложения.
Почта России, являясь Оператором Персональных данных, несет ответственность за обработку Ваших Персональных данных (т.е. Персональных данных своих Клиентов) в связи с предоставлением своих Услуг и считает своими важнейшими задачами соблюдение принципов законности, справедливости и конфиденциальности при обработке Персональных данных своих Клиентов, а также обеспечение безопасности процессов обработки персональных данных.
Настоящие Положения призваны обеспечить Вас информацией о том, как Почта России собирает, обрабатывает, хранит и защищает Персональные данные о Вас в контексте предоставления Услуг и при регистрации Вас на Сайте и в Мобильном приложении Почты России.
Политика также содержит информацию о Ваших правах и о том, как вы можете обратиться в Почту России, если у вас возникнут вопросы относительно процедуры обработки ваших данных.
2. Основные понятия
Клиент – любое физическое лицо (гражданин Российской Федерации или иностранный гражданин), являющееся пользователем Мобильного приложения.
Мобильное приложение – официальное мобильное приложение Почты России, установленное из официальных магазинов приложений Apple App Store, Google Play, Huawei AppGallery.
Обработка персональных данных – любая операция или набор операций, осуществляемых с Персональными данными, с применением автоматизированных средств или без таковых, например, сбор, запись, организация, структурирование, хранение, накопление, модификация и изменение, извлечение, консультирование, использование, раскрытие посредством передачи, распространение или предоставление иным способом, упорядочение или комбинирование, ограничение (блокирование), стирание или уничтожение.
Оператор (Controller) – юридическое лицо (АО «Почта России»), самостоятельно или совместно с другими лицами организующее и (или) осуществляющее обработку Персональных данных, а также определяющее цели обработки Персональных данных, состав Персональных данных, подлежащих обработке, действия (операции), совершаемые с Персональными данными.
Персональные данные – любая информация, которая прямо или косвенно может идентифицировать Вас. Данный термин обычно включает такие сведения, как фамилия, имя, отчество (отчество при наличии), применяемые дополнительные обращения (степени, титулы и т.д.), дату рождения, гражданство, паспортные данные, адрес проживания / регистрации, адрес электронной почты, телефонный номер и иные сведения, указанные в качестве персональных данных в Приложении №1 к настоящему документу.
Применимое законодательство – законодательство Российской Федерации и /или законодательство Европейского Союза / соответствующей страны Европейского Союза, которое применимо в связи предложением/ оказанием конкретных Услуг Почты России.
Сайт – официальный сайт АО «Почта России» – https://www.pochta.ru/.
Субъект Персональных данных (идентифицируемое физическое лицо) – физическое лицо, которое прямо или косвенно определено/определяемо с помощью Персональных данных.
Услуги – любые услуги, которые Почта России оказывает физическим и юридическим лицам в соответствии с действующим законодательством и уставными документами, а также сервисы, которые позволяют получить удаленный доступ к данным услугам.
3. Принципы обработки Персональных данных
Ниже представлены ключевые принципы, которых придерживается Почта России при обработке Ваших Персональных данных:
№ | Наши принципы |
1. | Обработка Персональных данных осуществляется на законной и справедливой основе. |
2. | Обработке подлежат только Персональные данные, которые отвечают целям их обработки. |
3. | При обработке Персональных данных обеспечиваются точность Персональных данных, их достаточность, а в необходимых случаях и актуальность по отношению к целям обработки Персональных данных. |
4. | Хранение Персональных данных осуществляется в форме, позволяющей определить субъекта Персональных данных, если срок хранения Персональных данных не установлен Применимым законодательством, договором, стороной которого, выгодоприобретателем или поручителем по которому является субъект Персональных данных. |
5. | Обрабатываемые Персональные данные уничтожаются либо обезличиваются по достижении целей обработки или в случае утраты необходимости в достижении этих целей, если иное не предусмотрено Применимым законодательством. |
6. | Почта России без промедлений отвечает на любые вопросы, касающиеся обработки Ваших Персональных данных. |
7. | Содержание и объем обрабатываемых Персональных данных соответствуют заявленным целям обработки. Обрабатываемые Персональные данные не являются избыточными по отношению к заявленным целям их обработки. |
8. | Почта России готова честно и открыто рассказать Вам о том, какие Персональные данные она собирает, как их использует, с кем обменивается информацией, а также к кому Вы можете обращаться в случае возникновения у Вас каких-либо вопросов. |
9. | Почта России предпринимает все возможные меры для защиты Ваших Персональных данных и использует для этого наиболее современные и эффективные способы. |
4. Какие Персональные данные о Вас обрабатывает Почта России
Виды персональных данных, которые мы собираем, зависят от того, каким образом Вы взаимодействуете с нами, и какие Услуги Вы приобретаете или используете.
Полная информация об обрабатываемых Почтой России данных в связи с целями, обозначенными в настоящих Положениях, определены в Приложении №1 к настоящему документу.
Вы можете согласиться или отказаться предоставлять нам Персональные данные, но в случае отказа Вы не сможете воспользоваться Услугами в полном объеме.
Мы исходим из того, что Вы предоставляете достоверные и достаточные Персональные данные, а также своевременно обновляете их.
Мы обрабатываем следующие Персональные данные:
Почта России не собирает данные с целью составления «портрета» Клиента в той степени, при которой это может повлиять на Ваши права и свободы.
5. Источники получения Персональных данных
Мы получаем Персональные данные от Вас:
Мы также получаем Ваши Персональные данные от третьих лиц, таких как:
Мы также можем получать Ваши Персональные данные из общедоступных источников, включая общедоступные веб-сайты, открытые государственные базы данных и другие источники.
6. Правовая основа обработки Ваших Персональных данных
Почта России не вправе обрабатывать Ваши Персональные данные без достаточных на то правовых оснований. Поэтому Почта России обрабатывает Ваши Персональные данные только в том случае, если:
Обработка Персональных данных входит в сферу законных интересов Почты России. Почта России обрабатывает Ваши Персональные данные для обеспечения своих законных интересов, например, в случаях, указанных ниже. Обратите внимание, что обработка Ваших Персональных данных на основании законного интереса будет производиться под условием, что основные права и свободы Субъекта Персональных данных превалируют над законными интересами Почты России.
Обработка Персональных данных в целях обеспечения законного интереса Почты России (примерный перечень):
7. Цели обработки Персональных данных
Почта России всегда обрабатывает Ваши Персональные данные в определенных целях и только те Персональные данные, которые имеют отношение к достижению таких целей.
Мы можем обрабатывать Ваши Персональные данные исключительно для тех целей, для которых они были предоставлены, в том числе, для следующих целей:
8. Какими правами Вы обладаете
Мы обеспечим соблюдение Ваших прав в соответствии с применимыми законами о защите данных. Вы обладаете следующими правами в отношении Ваших персональных данных:
В исключительных случаях, в целях соблюдения требований Применимого законодательства, обеспечения общественной /национальной безопасности, в связи с уголовным/ гражданским судопроизводством, указанные выше права Субъектов Персональных данных могут быть ограничены. Если Вы обратитесь к нам с запросом, касающимся Ваших Персональных данных, мы попросим подтвердить Вашу личность и предоставить информацию, которая поможет нам лучше понять Ваш запрос (в частности, сведения об основаниях Вашего взаимодействия с Почтой России и иные сведения, на основании которых Почта России осуществляет обработку Ваших Персональных данных). Если мы не выполним Ваш запрос полностью или частично, мы объясним причины, по которым это произошло.
Чтобы реализовать свои права, напишите нам:
Почтовый адрес: 131000, г. Москва, Варшавское ш. д.37,
Адрес электронной почты: hotline@russianpost.ru,
Тел. +7 (495) 956-20-67.
9. Как Почта России защищает Ваши Персональные данные
К обработке Персональных данных допускаются только те работники Почты России, в должностные обязанности которых входит обработка персональных данных. Указанные работники имеют право получать только те Персональные данные, которые необходимы им для выполнения своих должностных обязанностей.
Все работники Почты России, имеющие доступ к Персональным данным, должны соблюдать внутренние правила и процедуры, а также требования Применимого законодательства в отношении обработки Персональных данных. Они также должны следовать всем техническим и организационным мерам безопасности, действующим для защиты Ваших Персональных данных.
Почта России также внедрила достаточные технические и организационные меры для защиты Персональных данных от несанкционированного, случайного или незаконного уничтожения, потери, изменения, недобросовестного использования, раскрытия или доступа, а также иных незаконных форм обработки. Данные меры безопасности были реализованы с учетом современного уровня техники, стоимости их реализации, рисков, связанных с обработкой и характером Персональных данных.
10. Кто еще имеет доступ к Вашим Персональным данным
Мы будем обмениваться Персональными данными с другими сторонами только при наличии для этого законных оснований. При передаче данных другим сторонам мы заключаем договоры и используем механизмы безопасности для защиты данных и соблюдения наших стандартов безопасности, конфиденциальности и защиты.
Мы предоставляем доступ к Персональным данным в пределах группы компаний Почта России, своим партнерам и сторонним поставщикам/заказчикам услуг.
Указанным лицам не разрешается разглашать или использовать Персональные данные, которые мы им предоставляем, для каких-либо иных целей, кроме как для целей, прямо предусмотренных юридическим основанием соответствующего взаимодействия.
Мы предоставляем доступ к Вашим Персональным данным следующим категориям получателей:
11. Ограничения
Если Вы, согласно Применимому законодательству, не вправе без законных представителей предоставлять Персональные данные (например, в силу возрастных ограничений), в таком случае, пожалуйста, получите разрешение от Вашего родителя или опекуна, прежде чем предоставить нам Ваши Персональные данные. Пользователи, не получившие такого согласия, не допускаются к предоставлению нам Персональных данных (Почта России осуществляет проверку Ваших полномочий на передачу Персональных данных).
12. Где хранятся и обрабатываются Ваши Персональные данные
Ваши Персональные данные будут храниться и обрабатываться на территории Российской Федерации.
13. Как долго мы храним Ваши Персональные данные
Почта России будет хранить Ваши Персональные данные столько времени, сколько это необходимо для достижения цели, для которой они были собраны, или для соблюдения требований законодательства и нормативных актов.
Ответственные внутренние подразделения Почты России работают с целью внедрения и постоянной актуализации политик и правил, касающихся хранения персональных данных.
Мы осуществляем хранение документации в соответствии с требованиями Применимого законодательства.
Мы рассчитываем сроки хранения Ваших Персональных данных в соответствии со следующими критериями:
15. Обновление настоящей Политики
В настоящую Политику могут быть внесены изменения. Почта России имеет право вносить изменения по своему усмотрению, в том числе, но не ограничиваясь, в случаях, когда соответствующие изменения связаны с изменениями в Применимом законодательстве, а также когда соответствующие изменения связаны с изменениями в работе Почты России.
Почта России обязуется не вносить существенных изменений, не налагать дополнительных обременений или ограничений Ваших прав, установленных настоящей Политикой, без предварительного уведомления. Соответствующие уведомления могут быть отображены на Сайте, в Мобильном приложении или могут быть отправлены Вам по другим каналам связи (например, по электронной почте, если Вы предоставили нам Ваши контактные данные).
16. Вопросы и предложения
Почта России приветствует Ваши вопросы и предложения, касающиеся исполнения или изменения настоящей Политики. Пожалуйста, воспользуйтесь нашей формой обратной связи:
Почтовый адрес: 131000, г. Москва, Варшавское ш. д. 37,
Адрес электронной почты: hotline@russianpost.ru,
Тел. +7 (495) 956-20-67.
Основные случаи обработки Персональных данных Клиентов
1. Прием, обработка, перевозка, доставка (вручение) почтовых отправлений, в том числе международных почтовых отправлений, отправлений EMS
1.1. Какие Персональные данные мы собираем?
Для указанной цели мы обрабатываем следующие категории Персональных данных:
1.2. Цели обработки Ваших Персональных данных
Мы обрабатываем Ваши персональные данные с целью качественного оказания услуги по заданию отправителя по пересылке вверенного Почте России почтового отправления и доставке (вручению) его адресату.
1.3. Правовые основания для обработки ваших Персональных данных
Основаниями для обработки Ваших персональных данных являются:
1.4. Срок хранения Ваших Персональных данных?
Срок хранения Персональных данных в отделениях почтовой связи составляет 6 месяцев. Срок хранения Персональных данных в архиве составляет:
2. Оказание услуги по осуществлению почтового перевода денежных средств
2.1. Какие Персональные данные мы собираем?
2.1.1. При приеме денежных средств:
2.1.2. При выплате денежных средств:
2.2. Цели обработки Ваших Персональных данных?
Мы обрабатываем Ваши персональные данные с целью качественного оказания услуги по приему, обработке, перевозке (передаче), доставке (вручению) денежных средств с использованием сетей почтовой и электрической связи.
2.3. Правовые основания для обработки ваших Персональных данных?
Основаниями для обработки Ваших персональных данных являются:
2.4. Сроки хранения Ваших Персональных данных?
Срок хранения бланков, содержащих Ваши персональные данные – 5 лет.
3. Оказание услуг курьерской доставки
3.1. Какие Персональные данные мы собираем?
Для указанной цели мы обрабатываем следующие категории Персональных данных:
3.2. Цели обработки Ваших Персональных данных?
Мы обрабатываем Ваши персональные данные с целью качественного оказания услуги по заданию отправителя по пересылке вверенного Почте России отправления и доставке (вручению) его адресату.
3.3. Правовые основания для обработки ваших Персональных данных?
Основанием для обработки Ваших персональных данных является договор оказания курьерских услуг.
3.4. Срок хранения Ваших Персональных данных?
Срок хранения Персональных данных в отделениях почтовой связи составляет 6 месяцев. Срок хранения Персональных данных в архиве составляет:
4. Продажа транспортных билетов/ билетов на концерты и мероприятия
4.1. Какие Персональные данные мы собираем?
Для указанной цели мы обрабатываем следующие категории Персональных данных:
4.2. Цели обработки Ваших Персональных данных?
Мы обрабатываем Ваши персональные данные в целях продажи Вам соответствующих билетов:
1) транспортных билетов на поезд, авиабилетов, транспортных карт и проездных, в том числе льготных билетов;
2) билетов на концерты и мероприятия, реализуемых АО «Почта России».
4.3. Правовые основания для обработки ваших Персональных данных?
Основанием для обработки Ваших персональных данных является договор (оферта) на оказание соответствующей услуги.
4.4. Срок хранения Ваших Персональных данных?
Срок хранения Персональных данных – до 3 лет.
5. Отслеживание почтовых и непочтовых отправлений в мобильном приложении и на сайте
5.1. Какие Персональные данные мы собираем?
Для указанной цели мы обрабатываем следующие категории Персональных данных:
5.2. Цели обработки Ваших Персональных данных.
Мы обрабатываем Ваши персональные данные в целях предоставления информации о передвижении почтовых и непочтовых отправлений, отправки push- и email-уведомлений о передвижении отправлений.
5.3. Правовые основания для обработки ваших Персональных данных?
Основанием для обработки Ваших персональных данных является договор (оферта) на оказание соответствующей услуги.
5.4. Срок хранения Ваших Персональных данных.
Срок хранения Персональных данных – до 3 лет.
6. Отображение информации об отделениях Почты России
6.1. Какие Персональные данные мы собираем?
Для указанной цели мы обрабатываем следующие категории Персональных данных:
6.2. Цели обработки Ваших Персональных данных
Мы обрабатываем Ваши персональные данные в целях предоставления информации об отделениях Почты России. Данные о местоположении устройства в фоновом режиме используются с явного разрешения пользователя при подключении в настройках приложения услуги уведомления о приближении к отделению, в котором пользователя ждет отправление. Эта услуга позволяет пользователю получать напоминание забрать отправление из отеделения, когда пользователь находится рядом с ним.
6.3. Правовые основания для обработки ваших Персональных данных
Основанием для обработки Ваших персональных данных является договор (оферта) на оказание соответствующей услуги.
6.4. Срок хранения Ваших Персональных данных.
Срок хранения Персональных данных – до 3 лет.
7. Оформление посылок онлайн
7.1. Какие Персональные данные мы собираем?
Для указанной цели мы обрабатываем следующие категории Персональных данных:
7.2. Цели обработки Ваших Персональных данных
Мы обрабатываем Ваши персональные данные в целях оказания услуги по оформлению предоплаченных и предзаполненных посылок. Адрес электронной почты используется для отправки отправителю фискального чека.
7.3. Правовые основания для обработки ваших Персональных данных
Основанием для обработки Ваших персональных данных является договор (оферта) на оказание соответствующей услуги.
7.4. Срок хранения Ваших Персональных данных.
Срок хранения Персональных данных – до 5 лет.
8. Отправка отзыва об отделении почтовой связи или оценки качества выполненной доставки
8.1. Какие Персональные данные мы собираем?
Для указанной цели мы обрабатываем следующие категории Персональных данных:
8.2. Цели обработки Ваших Персональных данных
Мы обрабатываем Ваши персональные данные в целях оказания услуги по сбору отзывов о качестве доставки и оказываемых в отделении услуг. Фотографии, отправляемые с разрешения пользователя, используются для получения уточнения информации, предоставляемой в отзыве или оценке.
8.3. Правовые основания для обработки ваших Персональных данных
Основанием для обработки Ваших персональных данных является договор (оферта) на оказание соответствующей услуги.
8.4. Срок хранения Ваших Персональных данных.
Срок хранения Персональных данных – до 10 лет.
9. Отправка электронных заказных писем
9.1. Какие Персональные данные мы собираем?
Для указанной цели мы обрабатываем следующие категории Персональных данных:
9.2. Цели обработки Ваших Персональных данных
Мы обрабатываем Ваши персональные данные в целях оказания услуги по отправке Электронных заканых писем в адрес физических или юридических лиц. Информация об учетной записи Госуслуг используется для регистрации и идентификации пользователя при оказании Услуги. Фотографии или PDF-файлы, отправляемые с разрешения пользователя, используются для формирования непосредственно содержания электронного заказного письма в рамках услуги Госпочта / Электронные заказные письма, для последущей электронной доставки или распечатки и конвертования письма перед отправкой получателю при невозможности электронной доставки.
9.3. Правовые основания для обработки ваших Персональных данных
Основанием для обработки Ваших персональных данных является договор (оферта) на оказание соответствующей услуги.
9.4. Срок хранения Ваших Персональных данных.
Срок хранения Персональных данных – до 10 лет.
10. Регистрация / доступ к услугам в Финразделе Почта Банка
10.1. Какие Персональные данные мы собираем?
10.2. Цели обработки Ваших Персональных данных
Сбор и обработка данных о номере телефона пользователя производится в целях предоставления сервиса по регистрации / авторизации в финансовом функционале АО «Почта Банк» (универсальная лицензия Банка России № 650), в котором предоставлена возможность получения финансовых услуг и заключение договоров с АО «Почта Банк». Дальнейшее взаимодействие пользователя и АО «Почта Банк» осуществляется на основании отдельно заключаемых договоров (соглашений) между АО «Почта Банк» и пользователем, в т.ч. АО «Почта Банк» самостоятельно получает согласия на обработку Ваших персональных данных, в случае если получение таких согласий необходимо при взаимодействии между Вами и АО «Почта Банк».
Сбор и обработка данных о списке приложений, установленных на вашем устройстве производится в целях выявления вредоносных программ и вирусов с целью обеспечения безопасности данных пользователя при использовании финансового функционала АО «Почта Банк» размещенного в Мобильном приложении.
10.3. Правовые основания для обработки ваших Персональных данных. Основанием для обработки Ваших персональных данных являются согласие на обработку персональных данных и договор (соглашение) на оказание соответствующей услуги (при наличии).
10.4. Срок хранения Ваших Персональных данных.
Срок хранения Персональных данных – до достижения целей обработки и 3 года после её завершения.